Indicadores de atendimento ao cliente: os 8 KPIs que todo gestor precisa acompanhar
Gestão de atendimento sem indicador é opinião. Indicador demais sem priorização é ruído. Esse texto entrega os 8 KPIs que sustentam uma operação madura, co
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CSAT, NPS, FCR e TMR: o painel que define se o atendimento é estratégico ou custo
Operação de atendimento que não mede CSAT, NPS, FCR e TMR está voando às cegas. Cada uma das quatro métricas responde a uma pergunta…
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Entenda o que é NPS (Net Promoter Score)
NPS é uma métrica utilizada para mensurar qual o nível de satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos da sua empresa, bem... Read More
Importância da Pesquisa de Satisfação
Ao acompanhar e medir a satisfação do cliente, você pode entender o que sua empresa faz bem e, assim, continuar fazendo isso. Mas você... Read More
Qual é a importância do NPS?
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