Pós-venda em e-commerce: quando o cliente compra de novo é porque o atendimento mereceu
Em e-commerce maduro, custo de aquisição sobe todo trimestre. A conta só fecha quando o cliente compra de novo. E o cliente só compra…
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Atendimento em clínicas e consultórios: agendamento, lembrete e jornada do paciente pelo WhatsApp
Clínica, consultório e hospital descobriram em 2025 que o paciente quer atendimento pelo WhatsApp. Em 2026, isso virou padrão. O que separa operação que…
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Recuperação de carrinho abandonado por WhatsApp: o que funciona em 2026
Em torno de 70% dos carrinhos de e-commerce no Brasil são abandonados antes do fechamento. E-mail de recuperação tem taxa de abertura abaixo de…
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Omnichannel saturado: por que centralizar canais já não basta
A promessa do omnichannel, centralizar WhatsApp, e-mail, chat, Instagram e telefone em uma plataforma única, virou commodity. Toda ferramenta minimamente séria entrega isso em…
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CSAT, NPS, FCR e TMR: o painel que define se o atendimento é estratégico ou custo
Operação de atendimento que não mede CSAT, NPS, FCR e TMR está voando às cegas. Cada uma das quatro métricas responde a uma pergunta…
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Por que a IA genérica falha no atendimento ao cliente brasileiro
IA genérica como ChatGPT, Gemini, Claude é poderosa, mas foi treinada majoritariamente em texto em inglês, com dado global, com padrão de conversa que…
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Quando a IA deve passar a conversa para um humano (e quando não deve)
A IA bem implementada não tenta resolver tudo. Ela sabe quando deve agir sozinha, quando deve perguntar e quando deve passar para humano. Em…
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Por que clientes deixaram de atender ligações de números desconhecidos
A taxa de atendimento de chamadas telefônicas de números desconhecidos no Brasil caiu abaixo de 30% em pesquisas recentes do setor. Em alguns segmentos…
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