WhatsApp Business API: o que é, como funciona e como contratar em 2026
O WhatsApp virou o canal de atendimento mais relevante do Brasil. Segundo a Opinion Box, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma…
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IA generativa no atendimento ao cliente: aplicações reais para PMEs brasileiras
IA generativa deixou de ser pauta de keynote e virou camada operacional. Pesquisa da Microsoft citada pela CNN Brasil mostra que 74% das PMEs…
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Como reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) sem perder qualidade
Reduzir TMA é meta recorrente em qualquer operação de atendimento. O risco está em cortar tempo sacrificando resolução, satisfação ou retrabalho. Esse texto descreve…
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CSAT, NPS, FCR e TMR: o painel que define se o atendimento é estratégico ou custo
Operação de atendimento que não mede CSAT, NPS, FCR e TMR está voando às cegas. Cada uma das quatro métricas responde a uma pergunta…
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Como a Unimed Ponta Grossa economizou mais de R$ 2 milhões ao ano otimizando o atendimento
A Unimed Ponta Grossa, uma das cooperativas mais relevantes do sistema no estado do Paraná, com mais de 100 mil beneficiários, vem passando por…
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Como a Unimed Birigui Destravou um Projeto de Anos em Apenas 8 Meses com a Automação da Syngoo
Projetos complexos de tecnologia frequentemente enfrentam adiamentos e desafios que parecem intransponíveis. No entanto, a Unimed Birigui demonstrou como uma parceria estratégica e a…
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Case Coremma: Como a Distribuidora de Autopeças Reduziu o Retrabalho em 35% e Aumentou a Produtividade em 30% com o Ecossistema Syngoo
Para a Coremma, uma distribuidora de autopeças com forte atuação regional, o crescimento era uma faca de dois gumes. O aumento exponencial de contatos…
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Case Athletic: Como a Syngoo.ia transformou o atendimento e superou expectativas
A Athletic, empresa consolidada no segmento esportivo, enfrentava desafios que muitas operações de alto volume conhecem bem: um SAC constantemente sobrecarregado, processos manuais para…
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