5 vezes menos trabalho manual e 66% mais atendimentos com a mesma equipe
Uma cooperativa médica catarinense cresceu 66% em atendimentos no WhatsApp e reduziu cinco vezes o trabalho manual, sem contratar. Os números do case, na íntegra.
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ROI de 470% ao mês: eficiência operacional como motor de valor na saúde suplementar
Uma cooperativa de saúde do Sul cortou a espera de 52 para 13 minutos, liberou 7.800 horas por mês e chegou a 471% de ROI mensal. Veja como o case foi construído.
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SAC automatizado: 85% menos tempo de atendimento e uma equipe reduzida pela metade
Uma distribuidora de alimentos automatizou o SAC com o Syngoo.List e reduziu o prazo de troca de até 20 dias para 5, com metade da equipe e payback abaixo de 2 meses.
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WhatsApp Business API: o que é, como funciona e como contratar em 2026
O WhatsApp virou o canal de atendimento mais relevante do Brasil. Segundo a Opinion Box, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma…
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IA generativa no atendimento ao cliente: aplicações reais para PMEs brasileiras
IA generativa deixou de ser pauta de keynote e virou camada operacional. Pesquisa da Microsoft citada pela CNN Brasil mostra que 74% das PMEs…
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Como reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) sem perder qualidade
Reduzir TMA é meta recorrente em qualquer operação de atendimento. O risco está em cortar tempo sacrificando resolução, satisfação ou retrabalho. Esse texto descreve…
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CSAT, NPS, FCR e TMR: o painel que define se o atendimento é estratégico ou custo
Operação de atendimento que não mede CSAT, NPS, FCR e TMR está voando às cegas. Cada uma das quatro métricas responde a uma pergunta…
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Como a Unimed Ponta Grossa economizou mais de R$ 2 milhões ao ano otimizando o atendimento
A Unimed Ponta Grossa, uma das cooperativas mais relevantes do sistema no estado do Paraná, com mais de 100 mil beneficiários, vem passando por…
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