Empresas estão desligando IAs de atendimento em produção. O que separa as que ficam
Os dados da S&P Global Market Intelligence marcam uma virada. Em 2025, 42% das empresas abandonaram a maior parte das próprias iniciativas de IA. No ano…
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A Meta pôs uma IA dentro do WhatsApp. O que isso resolve no seu atendimento e onde ela para
No fim de fevereiro de 2026 a Meta liberou no Brasil a Business AI nativa do WhatsApp Business. A estreia tinha sido no México, em outubro de 2024, e a…
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Pós-venda em e-commerce: quando o cliente compra de novo é porque o atendimento mereceu
Em e-commerce maduro, custo de aquisição sobe todo trimestre. A conta só fecha quando o cliente compra de novo. E o cliente só compra de novo quando o pós-
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WhatsApp Business API: o que é, como funciona e como contratar em 2026
O WhatsApp virou o canal de atendimento mais relevante do Brasil. Segundo a Opinion Box, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma…
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WhatsApp muda o preço da conversa em 2026. O que a sua operação precisa fazer antes.
A Meta atualizou o WhatsApp Business em junho: tarifa por mensagem, cobrança em real chegando ao Brasil e o opt-in de 1 toque que ainda não vale por aqui. O que cada mudança exige da sua operação, e como a Syngoo trata o WhatsApp como infraestrutura.
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Chatbot com IA no WhatsApp: como funciona e quando vale a pena
Chatbot deixou de ser árvore de decisão engessada. Com IA generativa, o bot entende linguagem natural, sustenta contexto, consulta sistemas internos e devolve resposta…
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Indicadores de atendimento ao cliente: os 8 KPIs que todo gestor precisa acompanhar
Gestão de atendimento sem indicador é opinião. Indicador demais sem priorização é ruído. Esse texto entrega os 8 KPIs que sustentam uma operação madura, co
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CRM conversacional: por que o atendimento virou o novo motor de receita
Por décadas o CRM foi tratado como ferramenta de vendedor: pipeline, lead, follow-up. A migração do contato com cliente para canais conversacionais como WhatsApp…
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