Como medir o retorno real da IA no atendimento, em reais
A Forrester, nas previsões para 2026 publicadas em outubro de 2025, joga água fria no entusiasmo. A projeção é que 1/3 das empresas vai piorar a…
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A IA que ouve todos os atendimentos e mostra onde treinar cada atendente
O controle de qualidade no atendimento sempre trabalhou no escuro. O modelo tradicional ouve uma amostra, umas poucas ligações por atendente a cada…
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Indicadores de atendimento ao cliente: os 8 KPIs que todo gestor precisa acompanhar
Gestão de atendimento sem indicador é opinião. Indicador demais sem priorização é ruído. Esse texto entrega os 8 KPIs que sustentam uma operação madura, co
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Como aumentar a taxa de atendimento de chamadas em 2026
É um cenário frustrante e cada vez mais comum: sua equipe de marketing gera leads qualificados, o time de vendas entra em ação, liga…
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Como reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) sem perder qualidade
Reduzir TMA é meta recorrente em qualquer operação de atendimento. O risco está em cortar tempo sacrificando resolução, satisfação ou retrabalho. Esse texto descreve…
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CSAT, NPS, FCR e TMR: o painel que define se o atendimento é estratégico ou custo
Operação de atendimento que não mede CSAT, NPS, FCR e TMR está voando às cegas. Cada uma das quatro métricas responde a uma pergunta…
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ROI de 470% ao mês: eficiência operacional como motor de valor na saúde suplementar
Uma cooperativa de saúde do Sul cortou a espera de 52 para 13 minutos, liberou 7.800 horas por mês e chegou a 471% de ROI mensal. Veja como o case foi construído.
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A Syngoo.ia na Saúde
Em saúde, o gargalo é o atrito entre áreas. Veja como a Syngoo.ia conecta canais, fluxos e indicadores num atendimento contínuo e mensurável.
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