Empresas estão desligando IAs de atendimento em produção. O que separa as que ficam
Os dados da S&P Global Market Intelligence marcam uma virada. Em 2025, 42% das empresas abandonaram a maior parte das próprias iniciativas de IA. No ano…
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Indicadores de atendimento ao cliente: os 8 KPIs que todo gestor precisa acompanhar
Gestão de atendimento sem indicador é opinião. Indicador demais sem priorização é ruído. Esse texto entrega os 8 KPIs que sustentam uma operação madura, co
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Como reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) sem perder qualidade
Reduzir TMA é meta recorrente em qualquer operação de atendimento. O risco está em cortar tempo sacrificando resolução, satisfação ou retrabalho. Esse texto descreve…
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R$ 1 milhão a mais em 30 dias, sem contratar nenhum atendente
Uma operação de cobrança trocou 40 conversas simultâneas por fila de capacidade com teto de 10 e gerou R$ 1 milhão a mais em 30 dias, sem contratar atendente.
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De canal irrelevante a uma loja inteira: WhatsApp centralizado que vale R$ 10 milhões por ano
Uma rede com 100 lojas unificou 100 números de WhatsApp em uma central de 20 pessoas que fatura R$ 10 milhões por ano, com retorno de 12 vezes o investimento.
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