Tem um tipo de desperdício que não aparece em relatório nenhum: o tempo perdido reconstruindo, a cada atendimento, o histórico que já deveria estar ali. Uma empresa do setor de varejo convivia com esse custo invisível todos os dias.

Uma hora por dia, por atendente, só para remontar histórico

O problema estava na dispersão. As informações viviam espalhadas em canais e sistemas diferentes, e a cada novo contato os atendentes precisavam remontar manualmente o histórico do cliente. Isso consumia, em média, 1 hora por dia de cada atendente. Com 5 pessoas na equipe e 400 atendimentos por mês, o desperdício era sistêmico e invisível ao mesmo tempo.

Todas as interações em um ambiente só

A Syngoo centralizou todas as interações em um único ambiente. Cada atendente passou a ter acesso imediato ao contexto completo do cliente em qualquer atendimento, com processos automatizados para ganhar velocidade e precisão nas respostas. O fluxo interno foi reestruturado, com as informações organizadas e sempre acessíveis.

110 horas por mês de volta para a operação

O resultado foi direto. Com 5 atendentes recuperando 1 hora por dia, a operação passou a ganhar 110 horas mensais de trabalho produtivo, sem contratar ninguém. A R$ 22 por hora, isso representa R$ 2.420 por mês de produtividade recuperada, o que soma R$ 29.040 por ano, com payback abaixo de 1 mês. Os 400 atendimentos mensais seguem existindo, mas agora com contexto completo e muito mais qualidade.

E há um ganho que nem entra na conta: com o histórico completo disponível em todo atendimento, a resolução no primeiro contato melhora, e com ela a experiência do cliente.

A avaliação da gestora responsável traduz o efeito da mudança: “A automação trouxe uma grande melhoria na qualidade do atendimento. Agora, podemos ser mais rápidos e precisos, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória para nossos clientes. Hoje, enxergamos a Syngoo como um parceiro mesmo.”

Nem todo desperdício é visível. Mas quando você o elimina, ele aparece direto no resultado.