Algumas operações têm potencial de sobra e falta só o motor certo para escalar. Foi o caso de uma grande varejista de moda, com rede nacional e mais de 300 lojas, quando a parceria com a Syngoo começou.

800 vendedores, 300 lojas e um canal sem automação

O ponto de partida já era relevante. O canal de WhatsApp faturava R$ 50.000 por dia, com mais de 800 vendedores atuando e 300 lojas operando como mini centros de distribuição. O que faltava era a automação capaz de escalar esse volume de forma consistente e personalizada, para toda a base de clientes ao mesmo tempo.

Disparos ativos em escala e cada loja como ponto de envio

A Syngoo estruturou disparos ativos e personalizados em escala, com atendimento unificado para mais de 300 lojas simultaneamente e suporte à operação de 800 vendedores associados no canal. Tudo integrado ao modelo omnichannel, com a lógica de ship from store aproveitando cada loja como ponto de estoque e envio.

Metade de toda a receita digital da rede

O crescimento foi de outra ordem. O faturamento diário via WhatsApp saltou de R$ 50.000 para R$ 1.230.000, uma multiplicação de aproximadamente 24 vezes, cerca de 2.360% de crescimento. O canal, que era marginal no digital, passou a representar 50% de toda a receita digital da rede, com R$ 450 milhões de receita anual via WhatsApp e uma estimativa de R$ 432 milhões de receita incremental ao ano.

Há ainda um detalhe que muda o jogo do ponto de vista comercial: o ticket médio no WhatsApp é 2 vezes maior do que na loja física. Ou seja, além de vender muito mais, o canal vende com mais valor por cliente.

Esse case mostra o que acontece quando um canal com tração encontra a automação certa. O WhatsApp deixou de ser um apoio às vendas e se tornou a maior frente de receita digital da rede. A Syngoo entregou a escala que o potencial pedia.