Para a Coremma, uma distribuidora de autopeças com forte atuação regional, o crescimento era uma faca de dois gumes.
O aumento exponencial de contatos via WhatsApp, embora positivo, trouxe consigo um desafio operacional crítico: como escalar o atendimento sem sacrificar a eficiência ou sobrecarregar as equipes?
O canal que mais trazia clientes ameaçava se tornar o maior gargalo da operação.
O Desafio: Crescimento Desordenado no Principal Canal de Vendas
O WhatsApp havia se consolidado como a porta de entrada para milhares de clientes mensais. No entanto, a falta de uma estrutura centralizada resultava em um cenário de alto risco:
- Baixo Controle: A gestão não tinha visibilidade sobre a distribuição dos atendimentos, a produtividade individual ou o tempo de resposta.
- Sobrecarga Operacional: As equipes das lojas físicas eram constantemente interrompidas, misturando o atendimento presencial com o digital.
- Falta de Dados: Decisões eram baseadas em percepção, não em indicadores. Era impossível identificar gargalos, comparar a performance entre filiais ou entender a real capacidade do time.
O desafio era claro: profissionalizar o WhatsApp para transformar o alto volume de contatos em um motor de crescimento sustentável, e não em uma fonte de caos.
A Solução: Inteligência e Automação com Syngoo.talk e Syngoo.ia
A Coremma implementou o Syngoo.talk como sua plataforma central de atendimento, unificando a comunicação digital. A estratégia foi além da simples centralização, incorporando o Syngoo.ia como uma camada de inteligência para organizar o fluxo antes mesmo que ele chegasse a um vendedor.
A solução foi desenhada para atacar os desafios de forma cirúrgica:
- Triagem Inteligente: Um agente virtual (IA) passou a realizar o primeiro contato, qualificando a necessidade do cliente e coletando informações essenciais.
- Direcionamento Automático: Com base na localização e na demanda, a IA roteava o atendimento para a filial e o vendedor mais adequados, eliminando a necessidade de intervenção manual.
- Transferência Fluida: A conversa era transferida para o atendente humano já com todo o contexto, garantindo um atendimento rápido e eficiente.
- Visibilidade Total: Dashboards customizados no Syngoo.bi passaram a fornecer uma visão completa da operação, com indicadores de volume, tempo médio, produtividade e muito mais.
Resultados: Da Percepção aos Dados Concretos
A implementação do ecossistema Syngoo gerou um impacto mensurável em toda a operação da Coremma:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Redução no Retrabalho | -35% |
| Aumento na Produtividade | +30% |
| Queda no Tempo Médio de Atendimento | -25% |
| Visibilidade da Operação | 100% |
| Atendimentos Gerenciados/Mês | +10.000 |
-35% de Retrabalho — O direcionamento automático eliminou erros de roteamento, garantindo que o cliente certo falasse com o vendedor certo na primeira tentativa.
+30% de Produtividade — Com a IA filtrando e qualificando os contatos, o time de vendas passou a focar em atendimentos produtivos, reduzindo interrupções e aumentando a capacidade de negociação.
-25% no TME — A automação e a transferência de contexto permitiram que as equipes resolvessem as demandas de forma muito mais ágil.
100% de Visibilidade — Mais de 10.000 atendimentos mensais passaram a ser gerenciados em um único ambiente, permitindo à gestão tomar decisões baseadas em dados reais.
Em filiais com maior maturidade digital, como a de Jaraguá do Sul, os resultados foram ainda mais expressivos, com o TME apresentando uma queda de até 60% em comparação com unidades menos estruturadas.
“Hoje conseguimos lidar com um volume muito alto de atendimentos mantendo organização, padrão e controle. A Syngoo trouxe visibilidade real da operação e mostrou, com dados, onde estamos performando melhor e onde precisamos ajustar.”
— Gestão Coremma
Impacto Estratégico: Um Novo Patamar de Gestão
Para a Coremma, o projeto representou uma mudança de paradigma. O atendimento, antes subjetivo, passou a ser uma ciência exata, guiada por dados. A capacidade de comparar a performance entre equipes e filiais permitiu otimizações contínuas, consolidando o WhatsApp como um canal de vendas profissional e escalável.
A Coremma não apenas organizou o caos, mas o transformou em seu maior diferencial competitivo. E você, está pronto para fazer o mesmo?
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