Quando o WhatsApp vira o principal canal de vendas, ele também vira o principal ponto cego da operação. Foi o que aconteceu com uma distribuidora de autopeças com rede de filiais, que recebia mais de 10.000 contatos por mês pelo canal sem nenhuma centralização.
Dez mil contatos por mês e nenhuma visibilidade
O caos era operacional. As equipes de loja misturavam atendimento presencial com digital, ninguém tinha visibilidade de performance e as decisões eram tomadas por percepção, não por dado. O canal crescia, mas a gestão não acompanhava.
Triagem no Syngoo.IA, atendimento no Talk, dado no BI
A solução combinou três frentes da Syngoo. O Syngoo.IA passou a fazer a triagem inteligente já no primeiro contato, direcionando cada cliente automaticamente para a filial e o vendedor corretos, com transferência de contexto completo ao atendente humano. O Syngoo.Talk unificou o atendimento, e o Syngoo.BI trouxe dashboards em tempo real com volume, tempo médio de atendimento e produtividade por filial.
35% menos retrabalho e 30% mais produtividade em vendas
Os resultados apareceram na operação inteira. O retrabalho operacional caiu 35%, a produtividade do time de vendas subiu 30% e o tempo médio de atendimento recuou 25%, chegando a 60% de queda nas filiais mais maduras. A visibilidade da operação, que era zero, passou a ser total, com mais de 10.000 atendimentos por mês geridos em um único ambiente.
O ganho de 30% de produtividade equivale a ampliar a capacidade do time de vendas sem contratar. Para uma equipe de 10 vendedores com custo total de R$ 4.000 por mês cada, isso representa R$ 12.000 mensais em capacidade adicional gerada, sem despesa extra.
A leitura da própria empresa resume o valor: “Hoje conseguimos lidar com um volume muito alto de atendimentos mantendo organização, padrão e controle. A Syngoo trouxe visibilidade real da operação e mostrou, com dados, onde estamos performando melhor e onde precisamos ajustar.”
No varejo automotivo, onde a venda acontece cada vez mais pelo digital, ver a operação com clareza é o que separa quem reage de quem decide.