Na saúde suplementar, tempo de espera não é só uma métrica de conforto. É custo operacional, é experiência do beneficiário e, no fim, é reputação. Uma cooperativa de saúde do Sul do Brasil, com mais de 100 mil beneficiários, sentia esse peso todos os dias no setor de diagnóstico por imagem.

52 minutos de espera multiplicados por 12 mil atendimentos

O gargalo era claro. O tempo médio de espera por atendimento chegava a 52 minutos, e o volume superava 12.000 atendimentos por mês. Cada minuto a mais na fila se multiplicava por milhares de pessoas, drenando capacidade da equipe e desgastando a relação com o beneficiário.

O equivalente a 49 profissionais sem uma contratação nova

Com a estruturação do atendimento pela Syngoo, o tempo médio de espera caiu de 52 para 13 minutos, uma redução de 75%. Na prática, isso liberou 468.000 minutos por mês, o equivalente a 7.800 horas de trabalho. Traduzindo em capacidade: cerca de 49 profissionais em jornada integral gerados sem uma única contratação nova.

R$ 171.600 por mês e payback em menos de 30 dias

O cálculo financeiro acompanha o operacional. Considerando o custo de R$ 22 por hora, as 7.800 horas economizadas por mês representam R$ 171.600 de economia mensal e mais de R$ 2.000.000 projetados ao ano. Com um investimento mensal estimado em R$ 30.000, o retorno chega a 471% ao mês, e o payback acontece em menos de 1 mês.

O melhor ainda está por vir. Com a automação de 60% dos atendimentos de rotina por inteligência artificial, projeta-se uma economia adicional de R$ 26.400 por mês, o que leva o total combinado a R$ 198.000 mensais.

O que esse case mostra é simples: eficiência operacional bem aplicada não é despesa, é motor de valor. Na saúde suplementar, onde o volume é alto e a margem de erro é baixa, a Syngoo transforma tempo economizado em capacidade real de atender melhor.