Crescer rápido é bom, mas crescer rápido sem estrutura vira risco. Uma cooperativa médica do Sul de Santa Catarina viveu esse dilema ao expandir sua operação com a aquisição de um hospital e de uma rede de laboratórios. O crescimento era real, mas a operação de atendimento não acompanhava.

Expansão sem automação, sem relatório e fora da LGPD

O ponto de partida era delicado. A cooperativa operava sem automações, sem relatórios e fora de conformidade com a LGPD, com o telefone como único canal de contato. Em uma operação de saúde em plena expansão, esse modelo não se sustentava.

WhatsApp, autoatendimento e protocolos automáticos

A modernização passou por automatizar o atendimento, migrar o volume para o WhatsApp e estruturar autoatendimento para as demandas mais recorrentes. O efeito foi de escala. Os atendimentos via WhatsApp saltaram de 138.944 para 230.891, um crescimento de 66%. Os protocolos automatizados foram de 8.775 para 49.182, alta de 461%. O autoatendimento de 2ª via de boleto subiu de 3.720 para 5.097, e o de IRPF, de 769 para 2.773.

De 2.094 para 10.991 horas manuais economizadas

O que antes exigia esforço humano passou a rodar sozinho. As horas de trabalho manual economizadas saltaram de 2.094 para 10.991. Essas 10.991 horas representam R$ 241.802 em economia anual, considerando o custo de R$ 22 por hora, e isso sem contabilizar o crescimento de 66% no volume absorvido pela mesma equipe.

O ganho tem duas camadas. De um lado, a redução drástica do trabalho manual, cinco vezes menor. De outro, a capacidade de absorver mais 91.947 atendimentos por ano sem contratar um único profissional novo. A operação cresceu, se modernizou e entrou em conformidade ao mesmo tempo.

Para uma cooperativa em expansão, esse é o tipo de fundação que sustenta o próximo passo. A Syngoo não apenas organizou o atendimento: preparou a operação para crescer sem perder o controle.