O Syngoo.talk é o centro do atendimento da Syngoo, e ele rende mais quando fica ligado aos outros sistemas da empresa. Conectado ao ERP, ao CRM e ao sistema de pedidos, ele coloca a informação no mesmo lugar em que a conversa acontece, e o time deixa de ser o intermediário entre o cliente e os sistemas.
Todo atendente conhece a cena. O cliente pergunta do pedido. O atendente abre outra aba, entra no ERP, procura, volta e responde. Dois minutos depois, o cliente pergunta do boleto. Outra aba, outro sistema, outra espera.
Nada disso aparece como problema no fim do mês. Aparece como fila longa, atendente cansado e cliente que precisou perguntar duas vezes.
Trocar de tela custa mais do que parece. Um estudo publicado na Harvard Business Review em 2022 acompanhou 137 profissionais de 20 equipes em 3 empresas da Fortune 500 e mediu cerca de 1.200 trocas por dia entre aplicativos e sites. Só o tempo de se reorientar depois de cada troca somou pouco menos de 4 horas por semana, o equivalente a cinco semanas de trabalho por ano, ou 9% do tempo anual. O estudo trata de profissionais de conhecimento em geral, e não de atendentes, mas descreve o mesmo mecanismo que acontece na tela de quem atende.
Na antecipação da Black Friday, as perguntas sobre pedido, entrega e boleto tendem a aumentar, e o vaivém entre sistemas pesa mais. O fim de outubro e a primeira quinzena de novembro são a hora de reduzir esse atrito, antes do pico.
O que muda quando o atendimento enxerga o resto da empresa?
Quando o Syngoo.talk conversa com os sistemas, três esperas desaparecem.
O ERP conectado. O atendente recebe o dado de que precisa sem trocar de tela.
O CRM com histórico na mão. Fica visível o que já foi falado, comprado e prometido àquele cliente.
O pedido e o status na conversa. A pergunta “e a minha entrega?” deixa de depender de alguém ir procurar.
Quanto mais sistema conversando com o seu time, menos gente pergunta a mesma coisa duas vezes.
Que resultado isso trouxe para operações reais?
Os casos abaixo são de clientes da Syngoo, anonimizados por segmento, e os números valem para o período analisado em cada operação.
| Segmento | O que mudou | Resultado |
|---|---|---|
| Distribuidora de autopeças | Atendimento pelo Syngoo.talk com IA e BI juntos, numa triagem só | 35% menos retrabalho na triagem |
| Varejo de moda | Atendimento integrado ao WhatsApp | De R$ 50 mil para R$ 1,23 milhão por dia de faturamento no canal, cerca de 24 vezes mais |
Um caso ganha tempo e o outro ganha venda. A origem é a mesma: o atendente passa a ter o que precisa na conversa.
Por onde começar a integrar?
Faça uma lista curta com as dez perguntas que o seu time mais responde por dia. Ao lado de cada uma, anote em qual sistema está a resposta. Se a maioria mora fora da tela do atendimento, é ali que a integração paga a conta primeiro.
Depois, siga uma ordem simples:
- Conecte primeiro o sistema que responde ao maior volume de perguntas, normalmente pedido e status.
- Traga o histórico do cliente do CRM para a conversa.
- Só então some os demais, medindo o retrabalho de cada etapa.
O Syngoo.talk faz parte do ecossistema de soluções integrado da Syngoo. Leia também: Syngoo.vox: telefone e chat na mesma fila na Black Friday e Syngoo.ia: como a IA responde com o histórico do cliente.
Conheça o Syngoo.talk e fale com a Syngoo.
Perguntas frequentes sobre o Syngoo.talk
O que é o Syngoo.talk?
É o produto de atendimento da Syngoo. Ligado ao ERP, ao CRM e ao sistema de pedidos, ele traz a informação para a conversa e reduz o retrabalho do time.
Com quais sistemas o Syngoo.talk se conecta?
Com ERP, CRM e sistemas de pedido da empresa. O desenho da integração parte do que a sua operação já usa.
Que resultados as integrações trouxeram?
Uma distribuidora de autopeças teve 35% menos retrabalho na triagem, e um varejo de moda foi de R$ 50 mil para R$ 1,23 milhão por dia no WhatsApp, no período analisado em cada caso.
Por onde começar uma integração?
Pelo sistema que responde ao maior volume de perguntas do atendimento, normalmente pedido e status, e depois o histórico do CRM.