No varejo alimentício, cada solicitação de troca que demora a ser resolvida é um cliente que perde a confiança na marca. Foi exatamente esse o cenário que uma distribuidora de alimentos enfrentava antes de estruturar o atendimento com a Syngoo.

Quatro pessoas, planilha e até 20 dias por solicitação

O volume de pedidos de troca crescia mês a mês, mas a operação seguia inteiramente manual. Uma equipe de 4 pessoas cuidava de tudo à mão, sem padronização e sem rastreamento. O resultado aparecia no prazo: cada solicitação levava de 15 a 20 dias para ser resolvida, e a insatisfação dos clientes só aumentava.

A troca vira fluxo rastreado no Syngoo.List

A virada veio com a automação completa dos fluxos de atendimento e troca de produtos pelo Syngoo.List. Cada solicitação passou a ter rastreamento individual, do primeiro contato até a resolução, e os canais de comunicação foram centralizados em um único ambiente. O processo que antes dependia da memória e da planilha de cada atendente virou fluxo padronizado, com histórico e visibilidade.

85% menos prazo de resolução com metade da equipe

Os números falam por si. O prazo médio de resolução caiu de 15 a 20 dias para 2 a 5 dias, uma redução de 85% no SLA. A equipe de SAC, que antes precisava de 4 colaboradores, passou a dar conta da operação com 2. A rastreabilidade das solicitações, que era nenhuma, tornou-se total.

O impacto financeiro é direto. A redução de 4 para 2 colaboradores representa uma economia mensal de R$ 5.000 a R$ 8.000 em salários e encargos, e a melhoria de 85% no SLA reduz cancelamentos e sustenta a retenção de clientes. O payback estimado ficou abaixo de 2 meses.

Mais do que cortar custo, a automação devolveu previsibilidade para a operação. Hoje a distribuidora resolve trocas em poucos dias, com metade da equipe e com controle sobre cada etapa. Como resume o Gestor de TI da empresa: “O List transformou completamente nossa operação. Hoje conseguimos resolver trocas em poucos dias e com metade da equipe.”

Quando o atendimento deixa de ser um gargalo e vira processo, sobra tempo para o que realmente importa: cuidar do cliente. É isso que a Syngoo entrega.