É um cenário frustrante e cada vez mais comum: sua equipe de marketing gera leads qualificados, o time de vendas entra em ação, liga para o contato e… a chamada não é atendida. A cena se repete. Após a quinta tentativa, o lead que um dia foi quente, esfriou.
Se essa situação soa familiar, você não está sozinho. A verdade é que a forma como os clientes se comunicam mudou, mas a maioria das empresas continua usando as mesmas estratégias de 20 anos atrás.
Por que ninguém mais atende o telefone?
A resposta é simples: desconfiança e conveniência. Anos de chamadas de telemarketing e spam treinaram os consumidores a ignorar ligações de números desconhecidos. A taxa de atendimento para chamadas de números fixos ou 0800 despencou para menos de 30%.
Ao mesmo tempo, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação. É onde o cliente se sente seguro, no controle e confia nas interações. Então, por que sua empresa insiste em puxá lo para um canal que ele não quer usar?
A quebra na jornada do cliente
A maioria das empresas já usa o WhatsApp para mensagens. A conversa começa bem, o cliente se engaja, mas quando é preciso uma interação mais complexa, a jornada quebra. O vendedor diz “vou te ligar do meu celular” (e a empresa perde a governança) ou “por favor, ligue para nosso 0800” (e o cliente precisa começar tudo do zero, com outro atendente).
Essa fricção custa vendas. Custa a satisfação do cliente. Custa a eficiência da sua equipe.
A solução: ligue do canal que seu cliente já confia
E se fosse possível fazer uma chamada de voz para o seu cliente, que chegasse no celular dele identificada com o nome da sua empresa e o selo de verificado, no mesmo aplicativo que ele já está usando para conversar com você?
Isso já é possível através da API de Chamadas do WhatsApp (WhatsApp Calling API). E a Syngoo é a primeira empresa no Brasil a integrar essa tecnologia diretamente a uma plataforma de PBX corporativo: o Syngoo.vox.
Com o Syngoo.vox, sua equipe pode:
• Fazer e receber ligações via WhatsApp usando a mesma estrutura de ramais e filas que já possui.
• Aumentar a taxa de atendimento em até 4x, pois o cliente reconhece e confia na chamada.
• Manter a jornada 100% unificada, passando da mensagem para a voz sem que o cliente precise trocar de canal ou repetir informações.
• Ter governança total, com todas as chamadas gravadas e rastreáveis, eliminando o uso de celulares pessoais.
O resultado é uma equipe mais produtiva, clientes mais satisfeitos e, principalmente, mais vendas. Sua concorrência ainda está ligando para números que ninguém atende. E você?