Projetos complexos de tecnologia frequentemente enfrentam adiamentos e desafios que parecem intransponíveis. No entanto, a Unimed Birigui demonstrou como uma parceria estratégica e a ferramenta certa podem transformar um cenário de incerteza em um case de sucesso. Em apenas oito meses, a cooperativa implementou um novo sistema de gestão, um projeto que estava parado há anos, e a automação do atendimento da Syngoo foi um pilar fundamental nessa conquista.

O desafio era grande: a virada de um sistema de gestão em uma operação de saúde é um momento de altíssima pressão, com um volume enorme de chamados de suporte da rede credenciada e dos usuários. A decisão de implementar a automação do atendimento via WhatsApp da Syngoo antes mesmo do go-live foi, segundo Daniel Esquevani, da Unimed Birigui, “fundamental”.

Essa estratégia permitiu que o fluxo de suporte fosse completamente organizado desde o início. “Esse movimento organizou completamente o fluxo de suporte, permitindo direcionar automaticamente cada assunto ao setor correto”, explica Esquevani. Em um momento crítico, a automação garantiu que a “casa” ficasse em ordem, proporcionando a estabilidade necessária para toda a operação.

O resultado foi tão impactante que a Unimed Birigui se tornou referência para outras unidades. “Depois da virada, várias Unimeds começaram a me ligar pedindo benchmark. Sempre reforço que a automação da Syngoo ajudou demais na organização do suporte e na experiência da rede credenciada”, conta Esquevani.

A escolha pela Syngoo não foi por acaso. Mesmo com propostas agressivas de outras plataformas, a decisão foi baseada na qualidade do serviço.

“Seguimos com a Syngoo por motivos muito simples: o atendimento é excelente, o suporte é rápido e a plataforma entrega exatamente o que promete.”

A estabilidade e a confiança na parceria foram decisivas para evitar retrabalho e riscos de compliance.

Para a Unimed Birigui, a Syngoo foi mais do que uma ferramenta.

“Foi um parceiro estratégico que ajudou a estruturar nosso fluxo de atendimento, a melhorar a comunicação com a rede credenciada e a garantir a eficiência necessária para um projeto desse porte” Daniel Esquevani.

É por essa razão que ele continua a recomendar a Syngoo para outras Unimeds, consolidando uma parceria que gera resultados e transforma desafios em histórias de sucesso.