A Athletic, empresa consolidada no segmento esportivo, enfrentava desafios que muitas operações de alto volume conhecem bem: um SAC constantemente sobrecarregado, processos manuais para rastreio de pedidos e a dificuldade de manter a qualidade do atendimento durante picos de demanda especialmente em períodos críticos como a Black Friday.

Foi nesse cenário que a parceria com a Syngoo começou. A proposta era clara: implementar uma solução de inteligência artificial capaz de absorver a demanda repetitiva, liberar a equipe humana para casos mais complexos e, principalmente, oferecer uma experiência de atendimento consistente independentemente do volume de chamados.

A implementação da Syngoo.ia trouxe mudanças significativas para a operação da Athletic:

O atendimento passou a ser automatizado via WhatsApp, com respostas inteligentes e personalizadas que entendem o contexto de cada cliente. Mas o diferencial não parou na implantação inicial. A IA da Syngoo opera com aprendizado contínuo, sendo refinada diariamente para se tornar mais natural e eficaz a cada interação.

Outro ponto estratégico foi o planejamento da integração com o Frete Rápido, que permitirá aos clientes rastrear seus pedidos de forma imediata, sem precisar acionar o suporte humano. Essa automação representa um ganho operacional expressivo, especialmente considerando o volume de consultas relacionadas a entregas.

O trabalho conjunto entre os times da Athletic e da Syngoo garantiu uma operação mais ágil e integrada, com processos alinhados e comunicação fluida entre as equipes.

Os resultados falam por si:

A redução de atendimentos manuais foi expressiva, a IA foi validada em ambiente de produção e, mais importante, recebeu reconhecimento direto da gestão pela entrega acima das expectativas contratadas.

Hoje, a Athletic já enxerga a inteligência artificial como a porta de entrada para novas automações sejam elas financeiras, logísticas ou de suporte. A IA deixou de ser apenas uma ferramenta e se consolidou como o centro da experiência de atendimento da empresa.

Nas palavras de Fabricio Molina, Gestor da Athletic: “Está saindo melhor do que o contratado. A IA superou nossas expectativas e virou base para tudo que vem pela frente.”

Quer transformar o atendimento da sua empresa? Conheça a Syngoo e descubra como a inteligência artificial pode revolucionar sua operação.