O atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, processos manuais e a falta de padronização podem transformar o SAC em um grande gargalo operacional, gerando insatisfação e custos elevados. A Da Terrinha, uma das gigantes do setor alimentício, vivenciou essa realidade de perto, com um prazo de resolução para trocas que se estendia por até 20 dias.
Com um alto volume de solicitações e um fluxo de trabalho inteiramente manual, a equipe de quatro pessoas não conseguia atender à demanda com a agilidade necessária. Foi nesse cenário que a parceria com a Syngoo nasceu, trazendo uma solução que revolucionou a operação da empresa.
A Virada de Chave com o Syngoo.list
A implementação do Syngoo.list marcou o início de uma nova era para o SAC da Da Terrinha. A plataforma permitiu a automação completa dos fluxos de atendimento e troca de produtos, eliminando tarefas repetitivas e liberando a equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas. A padronização dos processos, por sua vez, trouxe mais transparência e rastreabilidade para cada solicitação, garantindo um controle muito mais eficaz.
Os resultados foram expressivos e imediatos. O tempo de resolução, que antes chegava a 20 dias, foi drasticamente reduzido para um intervalo de 2 a 5 dias. Além disso, a otimização dos processos permitiu que a equipe fosse reduzida pela metade, de quatro para duas pessoas, sem qualquer prejuízo à qualidade do atendimento. Pelo contrário, a operação tornou-se mais leve, ágil e eficiente.
“O List transformou completamente nossa operação. Hoje conseguimos resolver trocas em poucos dias e com metade da equipe.” — Misael Camilo, Gestor de TI da Da Terrinha
O case da Da Terrinha demonstra o poder da tecnologia como aliada na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente. Com as ferramentas certas, é possível transformar desafios em grandes resultados, construindo uma operação mais inteligente e preparada para o futuro.