Na rotina de atendimento ao cliente, enfrentar desafios é comum, mas muitas vezes eles podem ser superados com recursos simples, como o uso de tags em atendimento ao cliente. Por causa de tal motivo, vamos explorar como essa funcionalidade da Syngoo.Talk pode ser um divisor de águas na eficiência operacional da sua empresa.

Entendendo o Papel das Tags

As tags, no contexto do atendimento ao cliente, são rótulos atribuídos nas interações, que ajudam na categorização com base em critérios como ‘pendente’, ‘urgente’, ‘cancelamento’. Contudo ao utilizar tags em atendimento ao cliente na Syngoo.Talk, você pode melhorar significativamente a eficiência operacional, organizando a rotina do agente e reduzindo o tempo de resposta, o que resulta em uma experiência mais fluida e personalizada para o cliente.

Veja alguns benefícios do uso de tags em atendimento ao cliente com a Syngoo.Talk:

– Categorização e organização usando tags em atendimento ao cliente

As tags oferecem uma estrutura que simplifica a gestão e análise dos atendimentos, por meio de etiquetas que categorizam cada conversa. Ademais de organizar as demandas, essa ferramenta reduz o tempo de resposta e também possibilita melhor análise dos padrões recorrentes. 

– Foco nas prioridades 

Essa categorização permite uma classificação rápida e precisa das solicitações, facilitando a localização dos contatos e a identificação dos atendimentos que necessitam de prioridade. 

– Personalização no atendimento 

Quando as interações estão categorizadas de acordo com as preferências e histórico do cliente, a equipe ganha a capacidade de oferecer respostas mais contextualizadas, garantindo um atendimento mais personalizado e resolutivo, melhorando a experiência do cliente. 

Disponibilidade e Implementação

O recurso de tags em atendimento ao cliente já está disponível na plataforma Syngoo.Talk  

Aproveite a funcionalidade de tags em atendimento ao cliente, pois já está disponível na plataforma Syngoo.Talk, facilitando o dia a dia da sua equipe de atendimento. Este recurso é totalmente editável e sua configuração é simples e descomplicada.

Guia de Configuração

As tags podem ser atribuídas tanto na tela do agente quanto no dashboard do administrador. Veja a seguir o passo a passo de como configurar nas duas formas: 

Configurando na tela do Agente: 

1 – Selecione os contatos em espera que deseja iniciar o atendimento;  

2 – Nesse sentido, clique nos três pontos no canto inferior direito do chat e selecione “atribuir tag”;  

3 – Escolha a tag que melhor se encaixa com aquele atendimento;  

4 – A partir da sua seleção, será criada uma nova fila com a tag escolhida, que ficará em ordem alfabética.  

*Importante: essa funcionalidade só é atribuída quando o contato já está em atendimento e não pode ser utilizada para contatos com status “em espera”. 

Configurando no dashboard do Administrador 

Pela aba Tags: 

1 – No menu vertical do canto esquerdo selecione “Configurações” > tags; 

2 – Vá até o canto inferior direito para cadastrar uma nova tag; 

3 – Insira o nome, selecione a equipe e clique em salvar. Elas ficarão disponíveis por equipe. 

Pela aba Equipes: 

1 – Selecione “Equipes” no canto esquerdo e escolha a equipe que deseja configurar; 

2 – Selecione ações > editar; 

3 – Em seguida, selecione quantas tags desejar atribuir à equipe. 

Para monitorar: 

1 – No dashboard, clique na aba “Monitoramento” e localize os atendimentos mais importantes.  

2 – No canto superior direito, coloque o filtro com a tag desejada e clique em “pesquisar”. 

Dica: Por meio da nossa plataforma também é possível transferir as tags, basta modificar o status do atendimento.  

Maximizando o Potencial das Tags

As tags vão além de uma simples funcionalidade; visto que elas são essenciais para impactar positivamente no desempenho da sua equipe e otimizar a dinâmica e os resultados dos atendimentos. Dessa forma implementar o uso de tags em atendimento ao cliente na Syngoo.Talk pode ser um grande passo para gerar mais satisfação e fidelização dos clientes.

Em suma, agora que você aprendeu a configurar, que tal experimentar esse novo recurso na nossa plataforma? 

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