O modelo tradicional de SaaS vive hoje uma clara crise de confiança. Por muito tempo, vender licenças, cobrar pela implementação e entregar a ferramenta para o cliente “se virar” foi tratado como padrão. Quando o resultado não aparecia, a responsabilidade recaía sobre o usuário. Em 2026, esse modelo deixa de ser sustentável. As empresas mais maduras passam a exigir outro tipo de relação: Alianças Baseadas em Resultados, onde o sucesso do fornecedor está diretamente ligado, por contrato, ao impacto financeiro gerado para o cliente.

Além da Assinatura Mensal 

No cenário B2B, a dor de pagar por softwares subutilizados é real. O termo técnico para a dependência forçada de um fornecedor é “Vendor Lock-in”, mas muitos executivos conhecem isso como “ficar refém”.

A evolução desse mercado aponta para parcerias onde a tecnologia é apenas o meio, não o fim. O fornecedor deixa de ser um vendedor de login e senha para atuar como um consultor de performance contínua. É o que chamamos de evoluir do “Sucesso do Cliente” (Customer Success) para uma “Aliança Estratégica”, onde métricas de vaidade, como número de usuários logados, dão lugar a métricas de negócio, como aumento de conversão e redução de custos operacionais.

Vanguardes: O Compromisso com o ROI 

Essa filosofia exige coragem e confiança na própria tecnologia. Foi com essa mentalidade que estruturamos o programa Vanguardes (focado nos Key Users), uma iniciativa que transforma a relação comercial em uma jornada de co-criação de valor.

Fabio Junior Biondo, Co-Founder da Syngoo, reforça que essa mudança de postura é o que define a liderança no novo mercado:

“Não queremos clientes que pagam nossa fatura apenas porque precisam da ferramenta para operar. Queremos parceiros que enxergam na Syngoo um motor de crescimento. Quando propomos uma aliança baseada em resultados, estamos dizendo ao mercado que confiamos tanto na nossa entrega que aceitamos compartilhar o risco e o sucesso. O nosso objetivo não é prender o cliente pelo contrato, mas pela excelência e pelo retorno financeiro que entregamos a ele.”

Uma Via de Mão Dupla 

A tecnologia por si só não salva negócios; pessoas capacitadas usando tecnologia inteligente salvam. Ao investir no treinamento de usuários chave e alinhar incentivos, criamos um ecossistema onde a inovação não é imposta, mas absorvida. Se a sua empresa busca sair da relação cliente-fornecedor para uma relação de parceria estratégica, a Syngoo está pronta para dividir esse compromisso.