A Jornada Completa do Cliente na Black Friday com o Ecossistema Syngoo

Vamos visualizar a jornada completa de um cliente na sua Black Friday quando você tem o ecossistema Syngoo funcionando:

1. Descoberta (Instagram/Facebook):

Maria, 34 anos, vê um Reel da sua loja mostrando uma promoção de TV 55 polegadas. Ela clica no botão “Enviar mensagem” no perfil.

2. Primeiro Contato (IA – Syngoo.ia):

A Syngoo.ia atende Maria instantaneamente no WhatsApp: “Olá, Maria! Bem-vinda à nossa Black Friday 🔥 Vi que você se interessou pela TV de 55 polegadas. Ela está disponível e com 40% de desconto. Como posso te ajudar?“

3. Qualificação (IA):

Maria pergunta sobre prazo de entrega e voltagem. A IA consulta o estoque em tempo real, calcula o frete para o CEP dela e responde em segundos. Aplica automaticamente a tag lead_quente_tv55.

4. Transbordo Inteligente (Automático):

A IA identifica que Maria está com alta intenção de compra (fez 3 perguntas específicas em menos de 2 minutos) e transfere a conversa para a fila “Vendas Black Friday” no Syngoo.talk.

5. Atendimento Humano Estratégico:

João, vendedor, recebe uma notificação no Syngoo.talk. Ele vê todo o histórico da conversa com a IA e as tags aplicadas. Não perde tempo com perguntas básicas. Entra na conversa oferecendo um soundbar compatível com a TV (upsell) e tira uma dúvida final sobre garantia estendida.

6. Conversão:

João envia o link de pagamento via Pix. Maria paga em 30 segundos.

7. Pós-Venda Automatizado:

Após a confirmação do pagamento, o sistema envia automaticamente:

Nota fiscal (5 minutos depois).
Código de rastreio (quando o produto é despachado).
Mensagem de acompanhamento 1 dia antes da entrega: “Maria, sua TV chega amanhã entre 14h e 18h. Alguém precisa estar em casa para receber. Tudo certo?“

Essa jornada, que levou menos de 10 minutos do primeiro contato ao pagamento, é fluida, inteligente e altamente escalável. Tentar fazer isso manualmente com dezenas de atendentes e milhares de clientes é a receita garantida para o caos.