*Texto atualizado em 8 de agosto de 2024

Você sabia que a precificação do WhatsApp vai mudar a partir de junho de 2023? Neste texto explicamos todos os detalhes sobre essa mudança. Continue a leitura!

As conversas entre empresas e seus clientes através do WhatsApp estão se tornando cada vez mais frequentes em todo o mundo. Essa ferramenta é altamente popular, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. É difícil encontrar alguém que não tenha WhatsApp hoje em dia, não é mesmo? Por isso, muitas marcas estão aproveitando o crescente uso da plataforma para se comunicar com seus clientes de forma mais ágil, econômica e prática.

Além disso, o WhatsApp oferece uma comunicação direta e instantânea, permitindo que as empresas respondam rapidamente às perguntas e preocupações dos clientes. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e melhorar a reputação da empresa. A plataforma também permite que as empresas enviem mensagens personalizadas, criando um relacionamento mais próximo com seus clientes.

Em resumo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de forma rápida, fácil, personalizada e econômica.

Pensando nisso, a própria Meta, empresa detentora do WhatsApp, criou o WhatsApp Business API, uma solução avançada para empresas que desejam integrar o WhatsApp em sua estratégia de comunicação e atendimento ao cliente.

Ela oferece recursos de escalabilidade, automação, personalização e integração com outros sistemas, permitindo que as empresas melhorem a eficiência do atendimento e ofereçam uma experiência personalizada aos clientes. Além disso, a API do WhatsApp Business oferece métricas detalhadas de desempenho, permitindo que as empresas meçam a eficácia de suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente.

O WhatsApp Business API é uma ferramenta paga e está passando por alterações em sua precificação. Confira abaixo o que mudou.

Precificação do WhatsApp Business API: o que muda

Antes de tudo, vamos relembrar os tipos de janelas que temos no WhastApp API:

• Janela de Customer Care (atendimento ao cliente): conta 24 horas da última mensagem do consumidor para a marca. Determina se é, ou não, possível de enviar mensagens de texto livre.
• Janela de BI/UI (conversa iniciada pelo negócio/conversa iniciada pelo usuário): conta 24 horas da BI/UI.
• Janela de CTWA (Click to WhatsApp): desde 01/03/2023 conta 72 horas do click de CTWA.

A seguir, confira as atualizações que serão implantadas no dia 1º de junho de 2023.

Novas categorias do WhatsApp Business API

Anteriormente, existiam apenas as três categorias de conversa citadas anteriormente. Agora, serão adicionadas quatro categorias:

Utility: a primeira mensagem na conversa aberta é enviada pela empresa, e seu conteúdo está relacionado a transações, notificações pós-compras e extratos de faturas recorrentes.

Authentication: neste tipo de conversa, a empresa envia modelos de autenticação para autenticar os usuários por meio de senhas exclusivas em várias etapas do processo de login. Essas etapas incluem verificação de conta, recuperação de conta empresarial e desafios de integridade.

Marketing: inclui conversas iniciadas pelas empresas para promover produtos ou serviços para clientes que optaram por receber ofertas relevantes. Além disso, todas as conversas que não se enquadram nas categorias de autenticação ou utilidade também são classificadas nesse grupo.

Service: quando o usuário inicia uma conversa com a empresa, seja para obter esclarecimentos ou apenas para interagir, essa conversa é considerada um serviço. Essas conversas só serão iniciadas se não houver nenhuma outra conversa em andamento e a empresa tem 24 horas para responder com uma mensagem personalizada. No entanto, se a empresa enviar uma resposta usando um modelo de mensagem na janela de conversa de serviço já aberta, isso iniciará uma nova conversa, que será categorizada de acordo com o modelo.

Como vai funcionar a cobrança?

A partir de 1º de junho de 2023, conversas iniciadas pelo consumidor de Service (User Initiated – UI) continuarão custando o mesmo preço: US$0,03 por conversa (independentemente do número de mensagens trocadas na janela de 24 horas).

Já as conversas iniciadas pela marca (Business Initiated – BI) terão novos valores: as conversas de Marketing passarão de US$0,05 para US$ 0,0625, as conversas de Utility passam de US$0,035 para US$0,008, marcando uma redução de 77,14%.
Outra mudança importante é que, a partir de 1º de junho de 2023, somente as primeiras 1000 conversas de categoria Service por WABA serão gratuitas. As outras três categorias ficarão de fora, ou seja, serão cobradas. Sobre o Authentication – BI, para o envio de “One Time Password” (OTP), são conversas iniciadas pela marca para autenticar usuários com senhas únicas durante o acesso a contas ou para recuperar, o valor passa a ser US$ 0,0315.

Importante: templates de conteúdo misto de utilidade e marketing serão classificados pela IA do Meta como Marketing.

Outra mudança importante é que o período gratuito de conversa CTWA (Click to WhatsApp) antes era de 24 horas, e agora foi ampliado para 72 horas. Essa mudança já está em vigor desde 1º de março de 2023. Agora, as marcas terão uma janela de conversa gratuita de 3 dias, quando for iniciada a partir de anúncios que levam ao WhatsApp ou a partir de um CTA da página do Facebook. Nessa janela a marca pode usar qualquer categoria de template sem custo.

O que não mudou?

• Valor para conversas do tipo UI (User Initiated / Conversa iniciada pelo
  consumidor), ou seja, os valores para UI: Service ficam inalterados;
• Países e regiões listados na lista de preços.

Então, este artigo esclareceu a nova precificação da API do Whatsapp Business? Esperamos que sim. Mas se você ainda tem dúvidas sobre esse assunto, fale com o nosso time de especialistas através dos nossos canais oficiais de contato. Será um prazer ajudar!